Snellere responstijd

Hoe snel kunt u reageren op verzoeken van klanten?

Met het geïntegreerde CRM-systeem (Customer Relationship Management) van DiMS! kunt u snel en eenvoudig calculaties maken en opdrachten in real-time traceren. De CRM-functionaliteit biedt alle tools die u nodig heeft om uw responstijd te verbeteren.

Wat kan DiMS! doen om uw responstijd te verbeteren?

• Superieure klantenservice - de geïntegreerde CRM-functionaliteit stelt uw werknemers in staat altijd en overal te beschikken over alle waardevolle gegevens van klanten.
• U kunt zeer veel tijd besparen door gegevens van eerdere orders te gebruiken voor offertecalculaties.
• Alle medewerkers kunnen vragen over orders beantwoorden, omdat alle gegevens in het hele systeem in real-time kunnen worden opgevraagd.  

Geïntegreerde CRM-functionaliteit
Het maakt niet uit of u nieuwe contacten wilt leggen met prospects of relaties met bestaande klanten wilt verstevigen. Het feit dat de CRM-functionaliteit van DiMS! gebruik maakt van één centrale database die toegankelijk is via internet, betekent dat u altijd en overal superieure klantenservice kunt bieden. Met DiMS! CRM kunt u direct inspelen op de behoeften van klanten, omdat u weet wat er speelt bij de klant. U kunt namelijk een archief bijhouden met registraties van alle interacties met klanten (telefoon, e-mail, persoonlijk gesprek, enzovoort). Ook krijgt u automatisch een waarschuwing als een bepaalde follow-upactie moet worden uitgevoerd.

Eenvoudige en snelle offertecalculatie
Alle gegevens (namen van contactpersonen, opdrachtspecificaties, historische rapportages, prijslijsten, feedback van de klant, enzovoort) hoeven maar één keer te worden ingevoerd en blijven dan gedurende het gehele ordermanagementproces beschikbaar. Als u een offerte wilt maken voor een bepaalde klant, kunt u een vergelijkbare order uit het verleden als basis gebruiken en de inhoud van diverse velden aanpassen om een nieuwe offerte te genereren. Als een offerte meerdere versies heeft, wordt er één basisofferte gemaakt die vervolgens kan worden gebruikt om alle andere versies te offreren. Deze functies verkorten en vereenvoudigen het offerteproces aanzienlijk.

Real-time tracering
Alle gegevens van een order worden van het begin tot het eind door het hele systeem gekoppeld. Hierdoor is niet alleen real-time tracering van orders mogelijk, maar ook gegevenscontrole op de werkvloer, voorraadbeheer en facturering. Het feit dat deze gegevens overal beschikbaar zijn, betekent dat vragen over een order met één klik op de muis kunnen worden beantwoord.